Size gönderilen ürünler hızlı bir şekilde kargo firmasına teslim edilmektedir. Bu durumda, e.customs.gov.az, gümrük beyannamesinin düzenleneceği döneme bağlı olarak teslimat tarihi değişebilir. Siparişlerim sayfasındaki "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz. “Eve Teslimat” ve “Gel-al (PUDO)” olmak üzere iki farklı teslimat yöntemimiz bulunmaktadır.
Siparişinizi verirken seçtiğiniz teslimat yöntemine göre ürününüzü teslim alabilirsiniz. “Gel-al (PUDO)” noktaları, evde olmadığınız durumlarda siparişinizi kolayca ve güvenli bir şekilde teslim alabileceğiniz noktalardır. Ürünleri teslim almak için “Gel-al (PUDO)” noktası seçmek sizin için daha avantajlı olacaktır.

Siparişlerin yoğunluğuna bağlı olarak vermiş olduğunuz siparişlerin kargoya teslim süreleri 1-2 günü bulabilmektedir. Bu nedenle kargoya verilmesini beklemeniz gerekmektedir.

Siparişler kargoya verildikten sonra sms yada mail yoluyla kargo bilgisi tarafınıza paylaşılmaktadır. Eğer kargo takip kodu almadıysanız ürününüz henüz kargoya verilmemiştir. https://starexglobal.com/az/
saytına daxil olaraq izləmə kodunuzu daxil edərək sifarişinizi izləyə bilərsiniz. Lütfen sabırlı olunuz ve ürünün kargoya verilmesini bekleyiniz.

Azerbaycan’a gönderilen paketlerin teslimatının tamamlanması için e.customs.gov.az adresinde beyanda bulunulması zorunludur. Bu gümrük bayanını kargo firması tarafından size gelen mesaj sonrasında kolay ve hızlı bir şekilde yapabilirsiniz.

Gümrük beyannamesi nasıl yapılır?

• e.customs.gov.az adresine veya Smart Custom uygulamasına giriş yapın.
  
• Basitleştirilmiş Beyanname - E-Ticaret bölümünü seçin.
  
• Uygun beyanı seçin, kişisel bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girin.
  
• Paketteki ürünleri doldurduktan sonra beyan bilgilerini kontrol edin.
  
• Paket alıcısının FIN kodu ve vergi numarasını girin.
  
• Paket alım ücreti varsa ödeyin eğer yoksa ödeme yapmayın.

Azerbaycan Gümrük Kanunu’na göre, bir ay içerisinde toplam 300 ABD dolarına kadar olan alışverişlerde gümrük vergisi uygulanmamaktadır. Bu sınırı aştığınızda, siparişiniz için gümrük vergisi ödemeniz gerekecektir. Siparişlerinizde limite dikkat ederek vermeye özen gösterin.

Siparişinizi adres bilgilerini eklerken dikkat etmeniz gerekenler:

• FIN kodu bölümüne doğru ve eksiksiz kod girdiğinizden emin olun. Bu adım, Smart Customs aracılığıyla gümrük beyannamesi verirken çok önemlidir. Bu adımı mutlaka doğru bir şekilde tamamlamalısınız.
• Adres bilgilerini girerken yalnızca Türkçe ve İngilizce harfleri kullanabilirsiniz.
• Siparişinizi verirken, ev adresinize en yakın “ Gel-al (PUDO) ” noktasını seçebilirsiniz. Bu noktalar, Azerbaycan’da bulunan teslim alma noktalarıdır. Size en yakın olanı seçebilirsiniz.

Ürünlerin tamamı şuanda Türkiye`den gönderilmektedir. Ürün satışları sadece online olarak yapılmaktadır.

“Ev teslimi” ve “Gel-al (PUDO)” olmak üzere iki farklı teslimat yöntemimiz bulunmaktadır.
Siparişinizi verirken PUDO Teslimat Noktasından Teslim Alma seçeneğini seçerek size en yakın olan Gel-Al (PUDO) noktasını seçebilirsiniz.
“Gel-al” noktaları, evde olmadığınız durumlarda siparişinizi kolayca ve güvenli bir şekilde teslim alabileceğiniz noktalardır.

"Gel-Al (PUDO) " noktaları, evde olmadığınız zamanlarda veya ev adresinize ürün teslim edilmesini istemediğiniz zamanlarda siparişinizi rahat ve güvenli bir şekilde teslim alabileceğiniz noktalardır.
Siparişinizi verirken, "Gel-Al (PUDO)" seçeneğiyle size en yakın noktayı seçin.
Siparişiniz "Gel-Al (PUDO)" noktasına ulaştığında, siparişinizi Takip kodunuzla yada FIN kolayca kodunuzla teslim alın.

Yapılan alışverişlerde şu an için değişim ve iade yapılmamaktadır.

Azerbaycan'dan yapılan alışverişlerde adres veya alıcı değişikliği şu anda mümkün değildir. Sipariş durumunuz iptal edilebilir durumdaysa, "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" bölümünden siparişinizi iptal edebilir ve ardından istediğiniz adresi seçerek istediğiniz ürünü tekrar sipariş edebilirsiniz. Ürün kargoya teslim edildikten sonra maalesef iptal ve iade olmamaktadır.

Paketteki ürün veya ürünler hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlışsa, aşağıdaki adımları izleyerek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Whatsapp üzerinden taleplerinizi ürün fotoğraflarıyla birlikte bize gönderin. Talebiniz incelendikten sonra ürün en kısa sürede incelenip bilgi verilecektir.

Siparişinizin durumunu "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin durumu "Kargoya Verildi" ise, onayınızla sözleşmeyi yerine getirmeye başladığı ve ilgili mevzuata göre ürünün artık iptal edilemeyeceği anlamına gelir. Yapılan alışverişlerin iadeleri bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. Bu süreçte sabırlı olmalı ve 10 gün sonra hala ödeme gerçekleşmediyse bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Oluşturduğunuz bazı siparişler, sistem tarafından riskli görülmesi veya başka iptal sebepleri nedeniyle güvenlik nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız devre dışı bırakılabilir. Siparişinizin iptal nedenini, Takehiq.az hesabınızı açarken kullandığınız e-posta adresinize gönderilen bildirim e-postasından öğrenebilirsiniz.

Siparişinizi 30 gün içinde kargo firmanızdan teslim alabilirsiniz. Yerel kargo firmanız ile iletişime geçebilir yada bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken herhangi bir hasar fark ederseniz, bunları belgelemeli ve eğer sizden istenirse Takehiq.az ekibine bu belgeleri iletmelisiniz.